5月份,為防控疫情,北京市暫停了餐廳堂食,餐飲店經營創收紛紛轉向了線上網路訂餐平臺。部分消費者反映,點外賣時頻繁收到多個商家的“好評返現”小卡片,宣稱給好評便可收到2—3元的現金紅包。《中國消費者報》調查發現,多個“好評返現”店舖標稱網路訂餐平臺各榜單第一名,有的店舖表示“好評返現”活動幾年前就有,但網路訂餐平臺卻表示商家索要好評是一直不被允許的,若情況屬實會對商家處以置休、讓商家下線平臺等處罰。在網路投訴平臺上,“好評返現”亂象成為投訴熱點,投訴對象大多為各大電商平臺和網路訂餐平臺。

5月24日,家住北京豐臺的李明(化名)講述了她近日點外賣時頻繁收到“好評返現”紅包的事。

“5月21日,我在網路訂餐平臺訂了如意餛飩(北大地店)的早餐,包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣後,我發現裏面有一張給五星好評便可返現的小卡片,我給好評後通過微信將截圖發給了店舖工作人員,果线天內,李明點外賣時還分別收到了曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜新疆炒米粉(豐科萬達店)的“好評返現”小卡片,並按卡片要求在訂餐平臺對這3筆訂單進行了“五星好評+配圖”,分別收到了3元、2元和3元的現金紅包。

“疫情期間北京禁止堂食的那段時間,消費者點外賣一般會查看店舖評價,評分越高、好評數量越多的店舖,消費者越願意選擇下單,我自己點外賣時就很注重店舖近期的帶圖評價。但平臺上店舖的好評如果都是假的,那無疑會對消費者構成誤導。”李明説,“給商家好評除了可以返現金之外,還可以返護手霜和草莓冰粉。”2月上旬,她給井格重慶火鍋(豐臺大悅春風裏店)做出“五星好評+配圖”,堂食期間店員就給她贈送了草莓冰粉。

“好評返現”亂象已成為投訴熱點。《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“好評返現”,結果顯示有5504條相關投訴,投訴對象大多為各大電商平臺以及網路訂餐平臺。同時,投訴只有少部分顯示狀態為“已完成”,絕大部分顯示為“已回復”或“處理中”。

5月25日,《中國消費者報》通過網路訂餐平臺查詢發現,如意餛飩(北大地店)、曼玲粥店(西局店)、京友居西四包子鋪(看丹橋店)和抖喜新疆炒米粉(豐科萬達店)在該平臺的星級評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩(北大地店)和抖喜新疆炒米粉(豐科萬達店)在店舖介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”,截至5月25日18點,這兩家店舖的好評數量均超過2000多條,曼玲粥店(西局店)共150條評價,均為好評。

5月25日,《中國消費者報》分別致電了以上6家店舖,京友居西四包子鋪(看丹橋店)否認店舖存在好評返現活動,井格重慶火鍋(豐臺大悅春風裏店)表示給好評送冰粉活動店舖只持續過1個月左右,其餘4家均承認店舖當前存在“好評返現或返物”活動。

“給好評後加微信,把好評截圖發過來,我們會有2元錢的紅包轉過去,活動從好幾年前就有。”如意餛飩(北大地店)接線人員説。“好評返現去年就有了,客人如果離店後在平臺上給好評,前臺就會贈送護手霜。”麗楓酒店(北京廣安門麗澤商務區店)接線人員説。

《中國消費者報》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務熱線,詢問店舖是否存在“好評返現或返物”活動,客服人員均表示不清楚或未查詢到,具體以聯繫門店反饋到的資訊為準。

《中國消費者報》通過網路訂餐平臺向線上客服諮詢,是否允許商家給消費者“好評返現”。客服人員回復説:“平臺一直不允許商家索要好評,堅決不允許出現不誠信經營的情況。若情況屬實,平臺會對商家處以置休/關閉部分經營模式(如到店自取),並清除違規數據的處罰。”《中國消費者報》還接到該平臺全國熱線工作人員的電話,工作人員表示,不同商家的處罰結果不同,具體的處罰措施有對其進行置休,嚴重的話,也會讓商家在平台下線。

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