一年以来,位于上海的女装企业卡莎布兰卡本部出现了许多慕名而至的拜访者,这些人身份各异,有服装市场的经销商、代理商、加盟商,也有来自国内外时尚企业的代表。他们来之前,大多抱着一个问题:为什么几无营销,很少打广告的卡莎布兰卡,在市场不景气的时候,反而聚拢了越来越多的忠实客户,深得年轻女性追捧。

“每个女性都有自己的审美观,都有自己的穿衣喜好和习惯,但对于绝大多数的中国女性而言,还没有形成自己的穿衣主张。”卡莎布兰卡创始人陈燕飞认为,现在越来越多的年轻女性热衷于追求前沿时尚,在时尚媒体上收集资料,或是听取时尚达人的意见,但对于什么是适合自己的,往往还比较懵懂。卡莎布兰卡所正在做的,就是协助这部分女性群体了解自己,发现适合自己的美丽。

1999年诞生于意大利的卡莎布兰卡,于2004年登陆中国,目前无论市场份额,还是品牌名气,在轻装细分品类中均处在首屈一指的位置。卡莎布兰卡将目标人群锁定在轻性,有其特殊的考虑。据陈燕飞透露,轻性主要是指外表年轻、内心成熟的新兴女性群体,她们谈吐优雅,独具品味,不会盲目跟从时尚潮流,自信不拘束,人生充满了无限可能和可塑性。这部分新兴女性群体正不断壮大,并将成为中国年轻女性的主流代表。

“独到的穿衣主张并非与生俱来,而是靠后天积累沉淀而得。”陈燕飞介绍说,着装可以反映一个人的审美、品位、习惯甚至情感与涵养,而女装企业、设计师就应该想着,穿衣服的人穿着是否舒适?是否适合她们?经过长期的思考与用户调研,以及基于客户管理系统和大数据分析技术的梳理总结,卡莎布兰卡逐渐掌握了不同女性在需求、品味、体格等上的差异点。由此,卡莎布兰卡对服装进行了全方位的解刨,涵盖衣服风格、款式、廓形、颜色、剪裁、领袖、袖型、腰型、场合等几十个方面,以适应不同女性的特点,帮助她们搭配出最适合自己的穿衣主张。

与设计不断更迭同步进行的是,卡莎布兰卡不定期安排专人指导门店经营及店员培训,提升店员的时尚嗅觉和理解力,以及对客户需求的把握能力,进而为客户提供穿衣着装上的引导,增强客户体验。事实证明,这种基于用户思维打造的服务模式,收到了出人意料的好效果,不仅提高了营业额,也增进了客户黏性。

陈燕飞指出,归根结底最重要的还是为顾客创造更好的产品,让女性在卡莎布兰卡遇见更美的自己。下一阶段,卡莎布兰卡将借力“互联网+”浪潮,巩固基础,全面升级,加强与娱乐、影视、休闲、TMT、健康领域的跨界合作,打造时尚产业生态圈,将美丽和健康生活方式传递给女性群体。

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